Support

Aus Omega Day Hilfe

Bei Problemen können Sie über die Support Funktion ein Ticket einreichen und so mit dem Omega-Day Team in Verbindung treten.

[Bearbeiten] Supportticket

Bevor Sie ein Supporticket einreichen informieren Sie sich bitte ausgiebig, ob das Problem nicht vielleicht bereits bekannt ist. Hierfür stehen Ihnen verschiedene Quellen am Kopf der Seite zur Verfügung. Wenn Sie dennoch das Problem nicht gelöst bekommen, lesen Sie bitte die Ticket-Regeln und ziehen Sie dann ein Ticket:

1. Problembeschreibung: Schildern Sie hier bitte möglichst genau Ihr Problem, damit wir Ihnen bestmöglich helfen können.
2. Bereich wählen: Hier können Sie eine Kategorie wählen, nach der Ihr Problem an die zuständigen Personen im Team weitergereicht wird.
3. Bestätigen: Bestätigen Sie hier, dass die Angaben korrekt sind und Sie nicht sinnlos ein Ticket ziehen. Spam im Ticketbereich kann zur Accountsperrung führen.
4. Screenshot anhängen: Oft ist es einfacher einen Umstand mit einem Bild zu beschreiben. Hier haben Sie die Möglichkeit zusätzlich zu Ihrem Text ein Bild des Problems mitzuschicken.
5. Ticket losschicken: Kontrollieren Sie nochmal alle Angaben und bestätigen Sie dann diesen Button, um das Ticket aufzusetzten. Sie werden schnellstmöglich eine Anwort erhalten.

Ich habe mein Ticket vor 72 Stunden aufgesetzt, da stand etwas von Wartezeit 48h. Warum habe ich immer noch keien Antwort?

Die angegebene Zeit ist eine Schätzzeit vom System an Hand der eingereichten Tickets. Je nachdem zu welchem Bereich Ihr Ticket gehört und wie schwerwiegend es ist, kann es sein, dass es mehrmals aufgestuft werden muss, bevor es gelöst werden kann. Zum Beispiel kann in schwerwiegenden Bugs oftmals nur ein Programmierer selber das Problem lösen. Wir bitten daher um Verständnis. Sollte dennoch mal ein Ticket "verloren" gehen (über eine Woche keine Antwort), dann melden Sie sich bitte beim zuständigen Team.